POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as nossas joias são produzidas no padrão ouro 18k respeitando critérios rigorosos de qualidade.
Cuidados básicos
Por se tratarem de peças delicadas, manuseie sempre a sua joia com cuidado, evite choques e atritos e mantenha-a sempre limpa e longe de contato com produtos cosméticos e químicos.
Todo metal pode sofrer oxidação natural com o tempo de uso, por isso recomendamos que as joias sejam sempre limpas com o auxílio de flanela específica para limpeza de joias e guardadas individualmente em local seco e protegido.
Garantia
A garantia do metal (ouro 18k) é vitalícia, já que trata-se de uma matéria prima eterna. Para defeitos decorrentes do processo de fabricação, a garantia da sua joia é de 1 ano à partir da data da compra (exemplos: funcionamento de fechos, formato da joia, cravação de pedras).
Excluem-se da garantia avarias como arranhões, amassados, quebra de fechos, perda de pedras e tarraxas, rompimento de correntes e oxidação do metal QUANDO decorrentes de MAU USO, puxões, acidentes de qualquer natureza e contatos com agentes químicos que possam causar danos à sua joia.
Para utilizar a sua garantia, é necessária apresentação do certificado recebido junto à sua joia.
Política de trocas e devoluções
O prazo de troca (*) é de 30 dias corridos à partir do recebimento da joia.
* Não realizamos trocas de joias personalizadas que contenham nomes, letras, datas, gravuras ou qualquer tipo de criação personalizada.
Alterações de medidas de anéis não são consideradas trocas e estão cobertas pela garantia pelo prazo de 1 ano após o recebimento da joia.
Para realizar uma troca entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento para receber as instruções sobre o envio e como proceder.
O prazo de devolução (**), em caso de desistência da compra, é de 7 dias corridos à partir da data de recebimento da sua joia.
** Não serão aceitas devoluções de joias personalizadas que contenham nomes, letras, datas, gravuras ou qualquer tipo de criação personalizada.
Para realizar uma devolução entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento para receber as instruções sobre o envio e como proceder.